En Aura Deco trabajamos con muebles fabricados de manera artesanal en madera maciza de pino, por lo que cada pieza puede presentar variaciones naturales en vetas, nudos y tonalidades propias del material.
Nuestro objetivo es que estés conforme con tu compra. A continuación detallamos nuestras políticas de devoluciones y cambios.
Si el producto recibido presenta daños estructurales, roturas o defectos de fabricación que impidan su utilización, el cliente podrá solicitar un cambio o devolución dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido.
Para gestionar el reclamo será necesario enviar:
Fotos claras del producto
Una vez evaluado el caso, coordinaremos el cambio o la solución correspondiente.
Debido a que nuestros muebles se fabrican a pedido, no realizamos devoluciones por cambios de opinión, errores en la elección del producto o medidas incorrectas seleccionadas por el cliente.
Por este motivo recomendamos verificar cuidadosamente:
Medidas del producto
Espacio disponible en el hogar
Características del modelo
antes de confirmar la compra.
Los muebles de Aura Deco están fabricados con madera natural, por lo que pueden presentar:
Nudos
Variaciones de color
Diferencias en vetas
Estas características no se consideran defectos, sino propiedades naturales del material.
Si el producto es enviado mediante transporte o logística externa, el cliente deberá revisar el estado del producto al momento de la recepción.
Cualquier daño visible deberá informarse inmediatamente al transportista.
Una vez recibido el producto en conformidad, Aura Deco no se responsabiliza por daños ocasionados durante el transporte por terceros.
Para iniciar un reclamo o consulta podés comunicarte con nosotros a través de:
📱 WhatsApp
📩 Mensaje directo en Instagram
Indicando nombre y número de pedido.
